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Korean Air: Digitalisierung von Reiseformularen


Digitalisierung von Reiseformularen
Die koreanische Airline ist die erste Fluggesellschaft der Welt, die ein e-Document-System einführt. Damit können die Fluggäste von nun an 23 Arten von Formularen, darunter Erklärungen zum Gesundheitszustand, auf ihren digitalen Endgeräten ausfüllen.

Die bei der Reservierung erfassten Daten wie E-Mail-Adresse, Kontaktinformationen und Vielfliegernummer werden dabei automatisch in die elektronischen Dokumente übernommen, was den Prozess noch einfacher macht.

Erfolggekrönter Kundenservice

Die Kundendaten werden auf einem sicheren Server verwaltet und sind in Echtzeit über spezielle Terminals in den Korean-Air-Niederlassungen in Korea und weltweit zugänglich. Die schnelle Informationsverarbeitung verkürzt natürlich auch die Wartezeit. Korean Air arbeitet stetig an der Optimierung des Kundenservices. Die Fluggesellschaft wurde nicht nur mit dem Titel „Air Transport World's 2021 Airline of the Year“ ausgezeichnet, sondern zudem von SkyTrax mit einem 5-Sterne COVID-19 Sicherheitsrating und von der Airline Passenger Experience Association (APEX) mit einem 5-Sterne Global Airline Rating bewertet. Im Dezember 2020 erhielt die Airline außerdem als erste koreanische Fluggesellschaft die Zertifizierung für kundenorientiertes Management (CCM) durch die koreanische Fair Trade Commission. (red)

„Mit der Einführung des e-DOC-Systems ist es uns als eine der führenden globalen Fluggesellschaft gelungen, unsere kundenorientierten Services weiter zu verbessern. Wir werden uns weiterhin im ESG-Management (Environment Social Governance) engagieren und den Kundenkomfort durch innovative Lösungen stetig verbessern“, erklärt Seungbum Lee, Chief Customer Service Officer & Executive Vice President von Korean Air.

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Sandra Zurek

Autor/in:

Nach 10 Jahren ist Sandra Zurek zum Profi Reisen Verlag zurückgekehrt und zeichnet aktuell neben Vermarktung und Medienkooperationen auch für Redaktion verantwortlich.





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