KLM-Fluggäste, die ihre Bordkarte über WhatsApp erhalten, werden kostenlos zu diesem neuesten KLM WhatsApp-Service eingeladen. KLM sendet dann eine Nachricht an die Freunde und Familienmitglieder der teilnehmenden Fluggäste, sobald der Flug abgeflogen ist. Unmittelbar nach der Landung - noch bevor der Passagier über WLAN oder Daten-Roaming verfügt - erhält die Heimatfront eine weitere Benachrichtigung. Bei Verspätung eines Fluges werden auch die Mitglieder der Gruppe informiert. Zusätzlich zu diesen proaktiven automatisierten Nachrichten können Gruppenmitglieder KLM nach dem Fortschritt des Fluges fragen. Mit diesem Service möchte KLM die Reise der Passagiere erleichtern und hofft, dass die Heimatfront mehr Ruhe findet. Derzeit ist der Service nur in englischer Sprache verfügbar. Wenn sich der Dienst als erfolgreich erweist, wird KLM ihn auf andere Social-Media-Kanäle und -Sprachen ausweiten.

Künstliche Intelligenz und Privatsphäre

KLM verwendet Artificial Intelligence, um die Fragen zu verstehen, die es über eine @KLM-Nachricht erhält. KLM kann die Nachrichten nicht lesen, die sich die Gruppenmitglieder gegenseitig senden. Nach dem Versenden der Benachrichtigung, dass der Passagier am Ziel angekommen ist, verlässt KLM die Gruppe. Die WhatsApp-Gruppe bleibt aktiv, so dass Mitglieder Urlaubsfotos und Updates teilen können. Alle Nachrichten sind durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp geschützt.

Weitere Infos finden sich auf https://social.klm.com/flightinfo/whatsapp/familyupdates/ (red)