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DRV: Lufthansa vergrault Firmenkunden

Lauft DRV und VDR ziehen deutsche Unternehmen Konsequenzen aus der von der Lufthansa Group eingeführten DCC und prüfen nicht nur verstärkt alternative Buchungsmöglichkeiten, sondern wechseln gezielt zu anderen alternativen Fluganbietern. Dies könne Lufthansa in einer ersten Reaktion nicht bestätigen.

So lautet das gemeinsame Fazit der Branchenverbände Deutscher ReiseVerband (DRV) und Verband Deutsches Reisemanagement (VDR), das sie auf einer Pressekonferenz in Frankfurt am Main vorstellten. Seit rund 100 Tagen berechnet die Lufthansa für Buchungen von Flugtickets über Globale Reservierungssysteme (GDS) das zusätzliche Entgelt in Höhe von 16 EUR.

„Der Vorstoß der Lufthansa stellt einen massiven Eingriff in die hocheffektiven Buchungs- und Abwicklungsprozesse der Unternehmen dar. Für Firmenkunden ist die nicht kostenpflichtige Buchung über die Websites der Lufthansa absolut keine Alternative“, so VDR-Präsident Dirk Gerdom.

Mit dem Verweis auf eine internationale Umfrage der Global Business Travel Association (GBTA), die belege, dass mehr als 90% der Unternehmen Direktbuchungen über die Lufthansa nicht nutzen.

Schutz der Mitarbeiter

Dabei gehe es zudem sowohl um das Thema Datenschutz als auch um die Fürsorgepflicht der Unternehmen für die auf Geschäftsreisen befindlichen Mitarbeiter. Buchen Mitarbeiter direkt über die Websites der Lufthansa, seien Reiseverlauf und Reisedaten für Unternehmen und deren Travel Manager kaum noch nachvollziehbar. Im Krisenfall wie etwa bei einem Anschlag oder anderen Notsituationen könne das fatale Folgen haben, so Gerdom weiter GDS-Buchungen fließen hingegen direkt über Schnittstellen in Buchhaltungs-, Abrechnungs- und Auswertungssysteme von Firmenkunden und Geschäftsreisebüros ein. Zudem sind Umbuchungen oder Stornierungen heute schnell und elektronisch über die GDS machbar.

„GDS sind die effizienteste Lösung für die Unternehmen und werden deshalb auch weiterhin präferiert“, erklärt Stefan Vorndran, Vorstandsmitglied des DRV und Vorsitzender des DRV-Ausschusses Business Travel.
75% ändern Buchungsverhalten

Die Ergebnisse einer aktuellen Trendabfrage des DRV unter seinen Mitgliedern zeigen zudem: Die Kunden überdenken ihr bisheriges Buchungsverhalten und prüfen Angebote anderer Airlines. Fast 75% der befragten Reisebüros – sowohl stationäre als auch Online-Büros – Ticketgroßhändler (Consolidator) sowie Reiseveranstalter – berichten, dass sich das Buchungsverhalten ihrer Kunden durch die Einführung der Lufthansa-DCC verändert hat. Über 40% geben an, dass sich das Verhalten stark bis sehr stark verändert habe. Auf Grundlage der Ergebnisse gehe der DRV davon aus, dass es bei Flugbuchungen zu Marktverschiebungen kommen werde. Das sei ein klares Signal an die Lufthansa, ihr bisheriges Vorgehen zu überdenken und sich wieder mehr um eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit ihrer wichtigsten Kundengruppe zu bemühen, so Vorndran.

„Als wichtigster nationaler Carrier hätte die Lufthansa die Firmenkunden von Anfang an in die Umsetzung ihrer neuen Distributionsstrategie einbeziehen müssen“, schließt sich Gerdom an.
Keine Erstattung im Stornofall

Wichtige Entscheidungskriterien wie Transparenz und Vergleichbarkeit werden durch die DCC außer Kraft gesetzt und können nur durch einen erheblichen Kostenaufwand auf anderem Wege hergestellt werden, warnen die Branchenverbände. Dies wirke sich langfristig auf die gesamte Branche negativ aus, insbesondere dann, wenn die Lufthansa auch zukünftig keine tragfähigen Alternativen anbieten könne oder diese erst entwickelt werden müssten. Als Extra-Posten würde das Distributionsentgelt zudem im Stornofall nicht erstattet werden, was weitere Kosten erzeuge. Vor dem Hintergrund der aktuellen Ergebnisse rufen VDR und DRV die Lufthansa gemeinsam dazu auf, ihr weiteres Vorgehen den Bedürfnissen des Marktes anzupassen und die Einführung der DCC zu überdenken.

Lufthansa nimmt Stellung

Auf die Pressekonferenz von DRV und VDR hat die Lufthansa umgehend reagiert:

„Bei der allgemeinen Buchungsentwicklung der Lufthansa Group haben wir keine Rückgänge aufgrund der Einführung der DCC am 1. September 2015 zu verzeichnen. Wie in der Präsentation zum 3. Quartal berichtet, steuern wir auf ein Rekordergebnis für 2015 zu. Die jüngsten Verkehrszahlen der Lufthansa Passage sind jedoch vom größten Streik der Lufthansa-Geschichte geprägt. Dabei haben uns die DRV/VDR-Mitglieder stark unterstützt, die Streikfolgen für unsere gemeinsame Kunden so gering wie möglich zu halten“, heißt es in der schriftlichen Stellungnahme.

Weiters sei von Lufthansa-Seite ist kein Wegsteuern erkennbar, sondern die Kunden haben nach ersten Erkenntnissen seit September 2015 je nach Markt häufiger ein Ticket über den Online-Eigenvertrieb (LH.com) gebucht. Alleine im deutschen Markt habe sich der Anteil der verkauften Tickets über LH.com im Vorjahresvergleich um durchschnittlich um circa sechs Prozentpunkte auf 37 % erhöht. Darüber hinaus arbeite die Lufthansa Group intensiv am Aufbau moderner, alternativer Verkaufskanäle, die als direkte Anbindung an das Angebot der Lufthansa Group zu verstehen sei. Erste Partner nutzen diese Möglichkeiten bereits (LCC, Bucher Reisen), weitere sollen folgen.

„Langfristig will die Lufthansa Group die gesamte Vertriebslandschaft modernisieren und zukunftsfähig machen. Die neu aufgestellte Vertriebsstrategie beinhaltet eine klare Kostendifferenzierung nach verschiedenen Buchungswegen. Danach soll die Kunden nur für das zahlen, was sie auch nutzen. Kunden, die einen teureren Vertriebskanal nutzen möchten, werden an den im Vergleich zu unseren Kanälen höheren Kosten beteiligt (DCC, 16 EUR)“, so die Airline weiter.

(red)


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Dieter Putz

Autor/in:

Redakteur / Managing Editor

Dieter ist seit knapp 20 Jahren wichtiger Teil des Profi Reisen Verlags-Teams. Fast jedes geschriebene Wort das die Redaktion verlässt, geht über seinen Schreibtisch.





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