Parallel zum VCÖ-Bahntest wurde auch dieses Jahr wieder die Kundenzufriedenheitsanalyse der ÖBB durchgeführt. Mit einer Gesamtnote von 2,10 bleibt die Bewertung gegenüber dem Vorjahr (2,08) stabil auf einem sehr hohen Niveau. Einmal mehr bestätigt sich der EU-Spitzenplatz der ÖBB hinsichtlich Pünktlichkeit (1,61 gegenüber 1,59 im Vorjahr) . 

Sauberkeit & Sicherheit

Die Sauberkeit im Zug und an den Bahnhöfen wurde jeweils mit der Note 1,99 deutlich positiver bewertet als noch im Vorjahr (Zug: 2,10/ Bahnhöfe: 2,03). Sehr groß ist das Sicherheitsgefühl der Fahrgäste im Zug: Sie vergaben die Note 1,59 (Vorjahr: 1,56).

Beschwerdemanagement 

Die beim Beschwerdemanagement eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen sind mit ersten Erfolgen gesegnet. Die Note der Fahrgäste dafür ist heuer mit 3,16 deutlich besser als im Vorjahr (3,35). Das Ziel ist, den Großteil aller Kundenanliegen innerhalb von 24 Stunden zufriedenstellend zu bearbeiten. Die Kundeninformation im Störungsfall wird mit einem „Gut“ (2,35 gegenüber 2,34 im Vorjahr) bewertet. 

Fortsetzung der Qualitätsoffensive  

Neben Verbesserungen im Kundenservice und bei der elektronischen Fahrgastinformation wird die ÖBB-Flotte im Nah- und Regionalverkehr ab Ende 2015 schrittweise um 100 neue cityjet-Züge erweitert. Ab Dezember 2016 werden neun neue railjets für den InterCity-Verkehr (IC) zwischen Wien und Salzburg eingesetzt. Ab Dezember 2014 wird es erstmals eine direkte Fernverkehrsverbindung mit Fernzügen zum Flughafen Wien geben und eine railjet-Verbindung von Graz über Wien Hauptbahnhof nach Prag. (red)