Oder ein Urlaub in Griechenland, bei dem die Familie mitreist. Incentives – ob als Reise oder als Event – sind in der Unternehmenswelt fest verankerte Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Geschäftspartner zu belohnen oder Kunden zu binden. Die aktuelle tip-Counterschulung gibt Ihnen einen kurzen Überblick über die Welt der Incentives und die Anforderungen, die an die Counterkraft zu diesem Thema gestellt werden.

Drei Fragen an den Experten

Was macht ein gutes Incentive aus? Eine gute Incentive-Reise soll bei den Mitarbeitern beziehungsweise den Kunden eine bleibende Erinnerung hinterlassen.

Ungewöhnliche Incentives – was gibt es alles beziehungsweise welche außergewöhnlichen Incentives sind Ihnen bisher untergekommen? Da gibt es fast keine Grenzen. Eine unserer außergewöhnlichsten Incentive-Reisen war eine Reise nach Indien mit Flug im Privatjet. Der Transfer zum Hotel wurde nicht wie üblich mit dem Bus gemacht, sondern mit Elefanten.

Wie verkaufe ich erfolgreich Incentives in Zeiten wie diesen (Stichwort: Wirtschaftskrise)? Die Wirtschaftskrise hat viele Firmen abgehalten, solche Reisen in der letzten Zeit durchzuführen. Uns ist es gelungen mit außergewöhnlichen Ideen einige Incentive-Reisen an den Mann zu bringen. Jeder soll versuchen, seine Ideen umzusetzen und nicht glauben, dass die Zeit für hochpreisige Reisen nicht bereit ist. Wer jetzt glaubt, er kann sich auf die Wirtschaftskrise rausreden und ausschlafen, dem geht das Geschäft an der Tür vorbei.

Richard Frühwirt ist geschäftsführender Gesellschafter von Jet Travel und seit über 25 Jahren im Incentive-Bereich tätig. Er sagt: "Ohne grenzenlose Kreativität hat man im Incentive-Bereich kaum Chance. Hier geht es darum, neue, geniale Ideen umzusetzen."

Zu Beginn

Was sind Incentives eigentlich? Allgemein gesagt: Incentives sind Geld- und Sachprämien, Events oder Reisen, die Unternehmen einsetzen, um etwa Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner, etc. zu beeinflussen, zu motivieren oder zu belohnen. Das englische Wort "incentive" stammt vom lateinischen "incendere". Es bedeutet "Begeisterung anfachen", "anzünden", "anbrennen", "erleuchten", "erhöhen", "steigern". So viel zur nüchternen Definition.

Incentive-Reisen sind nun Reisen mit Freizeitcharakter, die sich von normalen Geschäftsreisen unterscheiden. Sie werden unter anderem als Motivation für Mitarbeiter veranstaltet, um deren Einsatz für das Unternehmen zu belohnen beziehungsweise zu fördern. Meist nehmen Mitarbeiter, die sich durch besondere Leistungen – etwa besonders gute Verkaufszahlen oder ähnliches – auszeichnen, an Incentive-Reisen teil. Werden solche Reisen für Kunden bzw. Geschäftspartner veranstaltet, dann will ein Unternehmen sich etwa für die gute Zusammenarbeit bedanken, die Kunden verstärkt an sich binden oder unter Umständen damit den Verkauf eines bestimmten Produkts fördern.

Incentive-Events verfolgen die gleichen Ziele, sind aber meist punktuelle Veranstaltungen und dauern somit oft kürzer als Incentive-Reisen.

Auf den Leib geschneidert

Sie erhalten nun eine Anfrage für eine Incentive-Reise oder ein Incentive-Event. Jetzt heißt es umdenken, denn der Verkauf von Incentives unterscheidet sich vom Verkauf von anderen Reiseprodukten.

• Natur, Kultur, Kulinarik, Aktion, Entspannung, ... bedenken Sie – jeder Kunde ist individuell und will etwas ganz Besonderes, Außergewöhnliches für seine Reise- bzw. Eventteilnehmer.
• Setzen Sie sich deshalb schon im Vorfeld mit Ihrem Kunden und seinem Unternehmen auseinander.
• Stellen Sie im Gespräch gezielt Fragen und sammeln Sie so viele Informationen wie möglich. Je besser Sie die Bedürfnisse des Kunden beziehungsweise die Zielsetzung des Incentive-Events / der Incentive-Reise kennen, desto besser können Sie Ihrem Gegenüber einen Vorschlag unterbreiten, der ihn in Folge auch zufrieden stellt.
• Überraschen Sie Ihren Kunden mit außergewöhnlichen Ideen. Dazu gehören ungewöhnliche Eventlocations – etwa Schlösser, exklusive Inseln, einsame Bergdörfer – ebenso wie abwechslungsreiche Aktivitäten – vom Bungeejump über das Dinner in der Wüste bis zum Rundflug im Helikopter.
• Überzeugen Sie mit ausgezeichneten, persönlichen Produktkenntnissen.

Denken Sie quer!

Ihr Kunde will mit seiner Incentive-Reise oder seinem Incentive-Event überraschen, Aufmerksamkeit erregen, den Teilnehmern in guter Erinnerung bleiben. Was auch immer sein Begehr ist, denken Sie für ihn mit und: denken Sie quer! Sprich: Schlagen Sie Ihm eventuell auch etwas vor, woran er bislang nicht gedacht hat. Dazu kann ein Transfer in der Luxuslimousine ebenso gehören wie ein Ausflug in einen Erlebnispark, eine Gipfelbesteigung ebenso wie eine Übernachtung in einem ungewöhnlichen Hotel.

Brainstorming

Grundsätzlich können jegliche Reise und jeglicher Event als Incentive fungieren. Hier einige Ideen: Kochen mit einem Promikoch, Safari in Kenia, ein Wochenende in der Südsteiermark, Badeurlaub auf den Seychellen, exklusive Führung durch die Albertina in Wien, Kitesurfen in Grado / Italien, ein Musicalbesuch in Hamburg, ... Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.