Peakwork, ein Software-Spezialist für die Touristik, hat das technische Angebot für veranstalterunabhängige Reiseportale grundlegend erweitert: Neben der performanten Anbindung an die Angebote der Veranstalter und Supplier in der Vertriebsplattform sind nun auch die Services und nachgelagerten Prozesse zur Abwicklung der Buchung für Online-Reisebüros und Call Center automatisiert.

Kompletter Überblick

Die neue Lösung und Benutzeroberfläche des „peakwork business & administration managers“ bietet den kompletten Überblick über alle Buchungsvorgänge von Online- und Offline-Buchungen im Call Center. Dazu gehören der gesamte Fulfilment-Bereich, das Buchen der Versicherungsleistung sowie die Anbindung an das Midoffice-System Midoco. Ein ebenfalls integrierter Analysebereich stellt alle für die Reisebüros relevanten Kennzahlen dar und hilft zukünftig, Trends und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen. Komplettiert wird das Angebot durch den Einsatz des Travelviewers, aus dem heraus Expedienten bei telefonischen Anfragen und Buchungen im Call Center Angebote komfortabel in den Buchungsprozess innerhalb des „peakwork business & administration managers“ überführen können. (red)