Beim "Service-Champion-Ranking" führt das Unternehmen in der Kategorie Autovermieter bereits zum zweiten Mal die Spitze an. Mit einem „Service Experience Score“ (SES) von 71,3% setzte sich Avis gegen die Konkurrenz durch – und hat sich damit im Vergleich zum Vorjahr (69,9%) sogar verbessert.

Auch in der Gesamtbewertung schnitt die Autovermietung sehr gut ab: Unter den 1.519 untersuchten Unternehmen hat Avis den Gesamtrang 55 erreicht und zählt damit zu den serviceorientiertesten Firmen Deutschlands.

Die Studie „Service-Champion Ranking” wird jährlich von der Tageszeitung „Die Welt“ in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt sowie der auf Analyse von Kundenmeinungen spezialisierten Agentur ServiceValue durchgeführt. Die Organisatoren untersuchten auf Basis einer breit angelegten Kundenbefragung mehr als 1.500 Unternehmen und 180 Branchen. Mehr als eine Million Kunden gaben ihre Meinung zum Thema Serviceerlebnis ab. (red)