17. Mai. 2010, 11:28 | news | technologie

Amadeus-Service: online statt Telefon

Das neue Service-Konzept für österreichische Reisebüros von Amadeus Austria geht am 1. Juni live.

Reisebüro-Mitarbeiter können künftig unter verschiedenen Service-Leistungen wählen. Im kostenlosen e-Support-Center, das eine Lösungsdatenbank für häufig auftretende Fragen enthält, lassen sich jetzt auch online Probleme eintragen, auf die Amadeus-Mitarbeiter ebenfalls online antworten. Wer mit einem Mitarbeiter des regionalen First-Level-Helpdesks persönlich sprechen möchte, ruft künftig die Nummer 0900 888 222 an. Hierfür wird 1,80 EUR pro Minute berechnet. Die Service-Zeiten des Helpdesks werden ausgeweitet: werktags bis 19 Uhr und samstags zwischen 9 und 14Uhr. Das Second-Level Helpdesk bleibt in Wien. Reisebüros werden von den Mitarbeitern kostenfrei zurückgerufen, wenn das Problem nicht durch den First-Level-Helpdesk gelöst wurde. Markus Emhofer, der Leiter des Customer Support bei Amadeus Austria, erwartet einerseits einen Rückgang von einfachen, telefonischen Anfragen. „Anderseits haben wir damit Kapazitäten gewonnen, um anspruchsvolle Support-Leistungen zu erbringen.“ (red)

amadeus, helpdesk

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Autor/in:

Dieter Putz
Redakteur / Managing Editor

Dieter ist seit 25 Jahren wichtiger Teil des Profi Reisen Verlag-Teams. Fast jedes geschriebene Wort, das die Redaktion verlässt, geht über seinen Schreibtisch.