Die Airline, mit der die Reisegruppe unterwegs waren, hatte kürzlich Insolvenz angemeldet, den Flugbetrieb jedoch aufrechterhalten. Bei der Ankunft in Graz wurde der Gruppe allerdings schnell klar, dass ihr Gepäck den Urlaub auf Kreta unfreiwillig verlängert hatte.

„In einem solchen Fall liegt es in der Verantwortung der Airline, den Gästen ihr verlorenes Gepäck bis an die Haustür zu liefern“ Sabine Steiner, Leiterin Gruppenreisen der TUI Österreich.

Da diese aufgrund der Insolvenz ihrer Pflicht jedoch nicht nachkam und die Gäste ihr Gepäck am Flughafen hätten abholen müssen, sprangen die Mitarbeiter der TUI-Flughafenstation Graz ein.

Ein gutes Ende

Nachdem das Gepäck des Ferienflieger mit einigen Tagen Verspätung den Weg nach Graz gefunden hatte, suchte ein TUI Flughafen-Mitarbeiter die 23 Koffer der Reisegruppe einzeln heraus – aus einem Berg von insgesamt 210 Gepäckstücken. Mit einem von TUI angemieteten Transporter wurden diese dann 150 Kilometer ins heimische Reisebüro in Murau befördert. Dort konnten die Urlauber ihr Gepäck in Empfang nehmen – zwar später als gedacht, aber glücklich über das gute Ende der Geschichte.

Vielen Dank an die TUI für den Einsatz und die schnelle Lieferung der Koffer bis nach Murau. Unsere Kunden waren total begeistert von diesem besonderen Service.“ Tanja Czubak aus dem Reisebüro Murau.

(red)