87 internationale Fluggesellschaften wurden verglichen, um die weltweit besten in puncto Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Erstmals wurde für den AirHelp Score auch die Qualität von Flughäfen analysiert. Als beste europäische Fluglinie schafft es Austrian Airlines mit 8,38 Punkten auf Platz vier des Rankings. Damit schafft sie es als einzige europäische Fluggesellschaft unter die Top fünf des AirHelp Scores und rangiert 13 Plätze vor ihrer deutschen Muttergesellschaft, Lufthansa. Dennoch rutscht Austrian Airlines einen Platz im Vergleich zur vorherigen Platzierung ab. Das liegt daran, dass sich Etihad Airlines als Neueinsteiger im AirHelp Score direkt auf Platz Zwei katapultieren konnte. Während es bei der Airline der Vereinigten Arabischen Emiraten gut läuft, fielen ihre Tochtergesellschaften Alitalia, AirBerlin und teilweise auch die österreichische Fluglinie NIKI in den letzten Wochen eher mit negativen Schlagzeilen auf. Dies spiegelt sich bereits im aktuellen Ranking wieder, in dem sich die Fluglinien verschlechtern. Alitalia landet auf Platz 56, NIKI auf Platz 54 und Air Berlin auf Rang 41.

Singapore Airlines ist beste Airline der Welt

Singapore Airlines schneidet in diesem Jahr am besten von allen bewerteten Airlines ab und erreicht 8,73 von zehn möglichen Punkten. Den Titel sicherte sich die nationale Fluggesellschaft des asiatischen Stadtstaates vor allem, da die sie sich seit der letzten Datenerhebung im Herbst 2016 in Sachen Pünktlichkeit und im Umgang mit Entschädigungsforderungen steigern konnte.

Erstmals auch Flughäfen analysiert

Erstmals analysierte AirHelp in diesem Jahr zudem 76 internationale Flughäfen. Dabei schaffte es der Flughafen München auf Platz Zwei des Rankings, nur knapp hinter dem Flughafen Singapur. Ebenfalls auf dem Siegertreppchen landet der Flughafen Hong Kong auf Platz drei. Aufgrund unzureichender Datenqualität ist kein Flughafen aus Österreich im AirHelp Score bewertet worden.

Der AirHelp Score für Airlines steht unter www.airhelp.com/de/airhelp-score/airline-ranking/ und der AirHelp Score für Flughäfen unter www.airhelp.com/de/airhelp-score/airport-ranking/ bereit.

(red)