Der kostenlose, virtuelle Assistent beantwortet beispielsweise Fragen zu Flugstatus, Reisegepäck und Servicethemen wie dem Zugang zur Lounge. Er hilft auch bei der Suche nach AUA-Flügen und bietet auf Anfrage Reiseinspirationen an. Dahinter verbirgt sich ein sogenannter Chatbot, ein automatisierter Frage-Antwort Computer der mittels einer Datenbank Antworten auf Standardfragen liefert. Im ersten Schritt ist die Kommunikation nur auf Englisch möglich, in naher Zukunft soll der Service aber auch auf Deutsch und in anderen Sprachen verfügbar sein und weitere Serviceleistungen, wie zum Beispiel die Unterstützung beim Web Check-in, anbieten.

„Wer den persönlichen Kontakt bevorzugt, bekommt auch weiterhin Unterstützung von den Service Mitarbeitern von Austrian Airlines“, so Karl Höllriegl, verantwortlich für den AUA-Social Media Bereich.

Diese können sich durch den Einsatz des myAustrian Messenger Service mehr Zeit für komplexere Anfragen nehmen. (red)