Mithilfe des neuen Servicetools können Buchungen rund um die Uhr über das soziale Netzwerk getätigt und Informationen eingeholt werden. Dabei ist es möglich, sowohl nach Flügen zu suchen als auch Informationen einzuholen und den Buchungsprozess bis zur Buchungsbestätigung durchzuführen, ohne auf dritte Seiten umgeleitet zu werden. Fragen werden von einer Buchungssoftware umfassend mittels einer Kombination aus Text, Bild und Video beantwortet. Zusätzlich kann bei komplexen Fragen auch Unterstützung von Mitarbeitern aus dem Icelandair-Servicecenter angefragt werden.

Kundenorientierung im Fokus

Icelandair arbeitete bei der Entwicklung des Tools, das derzeit ausschließlich auf Englisch verfügbar ist, eng mit „Travelaer“ zusammen. Aktuell wird an der zweiten Phase des Projekts gearbeitet. Dabei werden zusätzliche Funktionen entwickelt, die das Nutzererlebnis weiter verbessern sollen. Dem Projekt ging eine Umfrage voraus, die die Beliebtheit von Messenger-Apps und das Social-Media-Konsumentenverhalten untersucht hat, berichtet Gudmundur Oskarsson, Director of Marketing & Business Development bei Icelandair.

„Wir wissen, welche Plattformen unsere Passagiere nutzen, und möchten ihnen dort neue Möglichkeiten der Kommunikation und Interaktion ermöglichen“, so Oskarsson.

(red)