Der Anteil jener Kunden, die nach einer Online-Suche im Reisebüro ein Produkt buchen, wachse kontinuierlich. Die Reisebüros müssten sich daher verstärkt um die differenzierte Ansprache der Kunden, die nun unterschiedliche Vertriebswege nutzen, kümmern. Dies, so Bachlechner, sei ein Erfolgsfaktor für den Fortbestand der stationären Büros, ein weiterer wäre die Sicherheit, welche das Reisebüro mit seinen Beratern dem Kunden etwa bei Fluglinienstreiks bieten könne. Man selbst biete auch auf dem konzerneigenen Reiseportal Hotels, Ferienwohnungen, Flüge und Mietwägen an, die ohne Gang ins Reisebüro buchbar sind. Insgesamt bewegen sich diese Umsätze derzeit im einstelligen Prozentbereich.

Bachlechner weist darauf hin, dass das Buchungsmedium Internet grundsätzlich stark vom Reiseprodukt abhängig ist. Erklärungsbedürftige Reisen wie Kreuzfahrten würden häufiger im Reisebüro gebucht, Pauschalreisen, Hotels oder Flüge verstärkt online.

Laut Statistik Austria ist die Zahl der Online-Bucher seit 2006 um 86% auf 800.000 gestiegen. (APA/red)