27. Aug. 2009, 11:23 | news | flug » technologie

TAM & Amadeus kooperieren

Die Airline und Amadeus haben eine Technologie-Partnerschaft über zehn Jahre geschlossen.

Amadeus stattet TAM mit einem hochmodernen Passagiersystem aus und ersetzt dabei verschiedene TAM-eigene Anwendungen durch eine einzige integrierte Plattform auf Basis der Amadeus Altéa Customer Management Solution.

Mehr als 60% der Star-Alliance-Mitgliedsfluggesellschaften nutzen die Amadeus Lösung bereits oder haben Verträge dafür unterzeichnet. Die neue Plattform wird die Reservierungen, das Inventory und die Departure-Control-Prozesse der TAM vollständig abwickeln. Sie wird komplett in die bestehenden Systeme der Airlines TAM Linhas Aereas und TAM Airlines integriert. Die zentrale Altéa Datenbank stellt TAM Mitarbeitern gemeinsame und stets aktuelle Kundenprofile zur Verfügung, einschließlich der individuellen Präferenzen und der Historie der bisher gebuchten Flüge. Die Fähigkeit des Systems, Kunden vom Zeitpunkt der Reservierung bis hin zur Gepäckausgabe jederzeit zu identifizieren, ermöglicht einen flexiblen Kundenservice.

TAM wird zudem das Amadeus E-Commerce-Portfolio für die eigenen Websites nutzen, um das Online-Geschäft zu stärken. Bereits im März hat TAM in allen Unternehmensbereichen mit dem Training und dem Change Management begonnen, um den Betrieb der neuen Plattform vorzubereiten. Dazu gehören die Mitarbeiter mit Kundenkontakt an den Flughäfen, bei Reservierung, Check-in, Ticketing wie auch das Business-Travel- und das Endkundengeschäft in den TAM Verkaufsbüros und Call Centern, das Kundenbindungsprogramm TAM Fidelidade, Reisebüros und andere Geschäftspartner. (red)

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Autor/in:

Dieter Putz
Redakteur / Managing Editor

Dieter ist seit 25 Jahren wichtiger Teil des Profi Reisen Verlag-Teams. Fast jedes geschriebene Wort, das die Redaktion verlässt, geht über seinen Schreibtisch.