15. Jul. 2005, 11:42 | news | reisebüro

AUA erhält gutes Zeugnis von Reisebüros

Die Austrian Airlines Group hat die heimischen Reisebüromitarbeiter um ein Feedback zu Betreuungsleistung, Kooperation und Informationsweitergabe gebeten und freut sich über ein gutes Zeugnis, wie die Fluggesellschaft mitteilt.

Bei insgesamt 5.000 verschickten Fragebögen beantworteten 920 Agents die 20 Fragen zu verschiedenen Aspekten der Geschäftsbeziehung zwischen Airline und Vertriebspartner. Besonders hervorzuheben seien die guten Beurteilungen für die generelle Zusammenarbeit (Note 1,7), die fachliche Kompetenz (Note 1,8) und die Betreuungsleistung der Austrian Vertreter (Note 1,9), heißt es. Bereiche wie ausreichende und rechtzeitige Informationsweitergabe, das Angebot an flugspezifischen Informationen, die Unterstützung durch den Austrian Agency Support und die Gestaltung des Internet-Tools Agentnet wurden positiv mit Noten zwischen 1,6 und 1,9 bewertet. Verbesserungsbedarf sahen die Reisebüros im Umfeld von Flugstreichungen. Austrian Airlines greife diese konstruktiven Anregungen gerne auf und werde dies auch zum Anlass nehmen, die internen Abläufe gemeinsam mit den Partnern weiter zu optimieren, so das Unternehmen.

Unter allen teilnehmenden ReisebüromitarbeiterInnen wurden als Dankeschön fünf Flüge für jeweils zwei Personen verlost. Robert Biegler, Austrian Verkaufsdirektor für Österreich nahm die Ziehung der Gewinnerinnen vor, die demnächst zu einem europäischen Ziel ihrer Wahl abheben: Karin Mirni, Reisebüro Springer in Voitsberg, Kristina Hauser, Amex in Salzburg, Antje Montibeller, Herburger Reisen in Bürs, Ursula Baumgartner, Sparkassen Reisebüro in Pregarten, und Simone Schwarz, Ruefa Reisen, 1180 Wien.

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Autor/in:

Dieter Putz
Redakteur / Managing Editor

Dieter ist seit fast 25 Jahren wichtiger Teil des Profi Reisen Verlag-Teams. Fast jedes geschriebene Wort, das die Redaktion verlässt, geht über seinen Schreibtisch.