Nachhaltigkeitsaspekte spielen bei Reiseentscheidungen für viele Kund:innen eine zunehmend wichtige Rolle. Gleichzeitig wünschen sich viele Reisebüros mehr Orientierung und praktische Unterstützung, um entsprechende Fragen fundiert beantworten und unterschiedliche Angebote besser einordnen zu können. Hier setzt das neue, kostenfreie E-Learning „Nachhaltigkeit am Counter“ von Futouris und dem Deutschen Reiseverband (DRV) an. Die Schulung ist eine überarbeitete Weiterentwicklung des bisherigen „DRV Green Counter“ und vermittelt Grundlagenwissen sowie konkrete Hilfestellungen für die Beratungspraxis.

„Nachhaltigkeitsfragen gehören zunehmend zum Beratungsalltag im Reisevertrieb und ins Zentrum jeder Reiseberatung – unabhängig davon, ob Kund:innen diese direkt ansprechen oder nicht“, sagt Tatjana Peters, Projektmanagerin bei Futouris.Das E-Learning soll Reisebüros dabei unterstützen, Nachhaltigkeitsthemen fachlich fundiert aufzugreifen und Kund:innen bei ihrer Reiseentscheidung kompetent zu begleiten.

Praxisnahe Inhalte für den Counter

Die Basisschulung entstand im Rahmen des zweistufigen Futouris-Projekts „Fit for Future: Nachhaltig beraten, besser verkaufen“. Das modular aufgebaute E-Learning vermittelt Grundlagen zu Nachhaltigkeit im Tourismus und zeigt, wie diese Aspekte in Beratungsgespräche einbezogen werden können. Neben Praxisbeispielen und Zuordnungsübungen kommen Flip Cards und konkrete Formulierungshilfen zum Einsatz. Die digitalen Lernbegleiter „Sven“ und „Lara“ führen durch die Module. Ein Abschlusstest mit zehn Fragen ermöglicht die Überprüfung des Lernerfolgs und den Erhalt einer Teilnahmebescheinigung.

Gemeinsam mit Reisebüros entwickelt

Die Schulung wurde von DRV und Futouris gemeinsam mit Lufthansa City Center, QTA, AER Touristik und alpha Reisebüro Partner entwickelt. Auch eine Arbeitsgruppe aus Futouris-Mitgliedern und Vertreter des DRV-Nachhaltigkeitsausschusses brachte Praxiserfahrungen ein. Eine Testphase mit acht Reisebüros diente dazu, Inhalte und Didaktik an den Anforderungen des Beratungsalltags auszurichten. „Mit dem jetzt aktualisierten E-Learning bündeln wir Erfahrungen aus Reisevertrieb, Touristik, und Weiterbildung. So ist eine moderne und praxisorientierte Schulung entstanden, die Reisebüros bei der Beratung zu Nachhaltigkeitsthemen nicht nur unterstützt, sondern auch Spaß macht“, sagt DRV-Präsident Albin Loidl.

In einer zweiten Projektphase ist bereits ein Aufbaukurs für Fortgeschrittene geplant. Dieser soll unter anderem soziale Verantwortung, Kinderschutz, Overtourism und die Einordnung von Nachhaltigkeitsansätzen verschiedener touristischer Angebote behandeln.

Das E-Learning richtet sich an Inhaber:innen, Führungskräfte und Mitarbeiter:innen im Reisevertrieb. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, die Teilnahme ist kostenfrei. 

Weitere Infos zum E-Learning „Nachhaltigkeit am Counter“ unter: www.nachhaltigkeit-am-counter.drv.de (Red)