Bei der diesjährigen Generalversammlung in Linz rückte der ÖVT den Menschen in den Mittelpunkt und betonte den Wert von Austausch, Sichtbarkeit und aktivem Vertrieb. Trotz aktueller geopolitischer Entwicklungen war die Versammlung gut besucht – rund 50 Mitglieder waren vor Ort, um sich über Human Intelligence, KI-Einsatz und die Rolle des Netzwerks im Reisevertrieb auszutauschen und zu informieren. Eröffnet wurde die Veranstaltung von ÖVT-Präsidentin Phillies Ramberger und Generalsekretärin Sylvia Marek.

Der Freitag startete zunächst mit der offiziellen Generalversammlung inklusive formaler Tagesordnungspunkte wie der Feststellung der Beschlussfähigkeit, Berichten des Kassiers sowie der Rechnungsprüfer:innen und der Entlastung des Vorstands für 2025. Auch eine Preisanpassung der Mitgliedsbeiträge ab 2027 wurde zur Abstimmung gebracht.

KI als Unterstützung für HI

Harald Pree, Stellvertreter von Ramberger im Verein, stellte in der Folge die Weiterentwicklung der ÖVT-Angebote vor: Im Zentrum stehen Website und Mitgliederbereich, in dem sowohl aktuelle Vorträge als auch vergangene Schulungen abrufbar sind. Auch neue Formate wie die „KI Experts“-Reihe sind bereits integriert. Für Mitglieder sind sämtliche Kurse inkludiert – Angebote wie etwa „EU AI Act kompakt“ würden sonst bis zu 400 EUR kosten, wie Pree betonte.

Inhaltlich zog sich ein Faden durch die Tagung: „HI statt KI“. Der Mensch bleibe entscheidend, KI werde als Unterstützung verstanden. „KI ist noch nicht so weit, dass man sie alleine lassen kann“, so Pree. Anwendungen müssten kontrolliert werden, gleichzeitig eröffnen sich neue Möglichkeiten – etwa bei der Erstellung interner Inhalte wie Podcasts. Voraussetzung sei, die passenden Tools zu kennen und gezielt einzusetzen.

Daran anknüpfend begann Phillies Ramberger ihren Vortrag mit eindrücklichen Worten: „Es hat die Pferdekutsche gegeben, dann das Auto – und jetzt gibt es KI. Wir werden ohne KI nicht überleben.“ Gleichzeitig betonte sie, dass sich auch der Vertrieb anpassen muss: „Wir müssen auf die Pirsch gehen – wir müssen die Kund:innen einfangen. Nicht warten, dass sie kommen.“

Gemeinsam stärker

Im Fokus von Rambergers Vortrag stand auch die Rolle des ÖVT selbst. „Wir sind euer Bindeglied. Jeder kämpft mit denselben Problemen, ob zwei Mitarbeiter:innen oder 200 – warum also alleine kämpfen?“ Der Verein verstehe sich als Plattform für Austausch und gegenseitige Unterstützung. Spezialisierungen innerhalb des Netzwerks könnten gezielt genutzt werden: „Niemand nimmt sich die Kund:innen weg.“

Auch aktuelle Rahmenbedingungen wurden angesprochen. Die Iran-Krise habe Teile der klassischen Reisekarte eingeschränkt, die Nachfrage verlagere sich stärker in Richtung Mittelmeer-Destinationen. Gleichzeitig bleibe die grundsätzliche Reiselust bestehen: Die Österreicher:innen würden weiterhin verreisen. Entscheidend sei jedoch, aktiv auf Kund:innen zuzugehen.

Mit Blick auf die Branche insgesamt betonte Ramberger zudem die Notwendigkeit verstärkter Zusammenarbeit, etwa mit österreichischen Hotels. „Wenn ihr weniger Buchungen habt und die Reisebüros auch – warum nicht zusammenarbeiten?“ Der Grundgedanke: gemeinsam stärker auftreten. Ihre Conclusio: „Es kommt immer eine weitere Krise – das war schon immer so.“ Und abschließend: „Wir sind eine Einheit.“

Fachinputs und Branchenperspektiven

Ergänzt wurde das Programm am Nachmittag durch mehrere Fachvorträge: Dr. Eike Lindinger gab einen Einblick in die neue EU-Pauschalreiseverordnung, Franz Berger (Care Consult) sprach über Veranstalterhaftung und Reisebüro-Haftpflicht. Einblicke in das Verhalten von Kund:innen lieferte Dr. Stefan Mang (Universität Passau) mit aktuellen Customer-Insights, unter anderem zur Entscheidungslogik, zur Rolle der Beratung sowie zur Zahlungsbereitschaft für Service und Kompetenz. Coach Manfred Rauchensteiner widmete sich dem Thema Vertrauen und stellte die Bedeutung von Emotion im Verkaufsprozess in den Mittelpunkt. (red)