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ÖHV-Mitglieder erhalten neue Spezialsoftware

Österreichs Hotellerie setzt auf Customer Relationship Marketing und den richtigen Umgang mit Big Data, um sich von Mitbewerbern abzusetzen und die Wirtschaftlichkeit zu verbessern.


Die Österreichische Hoteliervereinigung (ÖHV) mit rund 1.200 Mitgliederhotels arbeitet ab sofort mit dem Münchner Software- und Beratungsunternehmen Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH (TS&C) zusammen. Als Exklusiv-Partner wird TS&C die ÖHV-Mitglieder zukünftig mit dem nötigen Know-how und der Spezialsoftware „dailypoint“ tatkräftig unterstützen.

Das Phänomen „Big Data“ stellt die Hotellerie vor große Herausforderungen. Die vorhandenen und zu speichernden Datenmengen wachsen immer schneller und deren Nutzung wird immer schwieriger. Die „dailypoint“ Softwarefamilie wird bereits seit Jahren hierauf ausgelegt – sie speichert alle vorhandenen Daten aus den verschiedensten Quellen, bereinigt diese und fasst alles in einem zentralen Marketing-Gastprofil zusammen. Dies ermöglicht es, jedem Gast genau das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt zu schicken.

Mit „dailypoint“ erhält jeder Gast individuelle und für ihn relevante Nachrichten. Alle Inhalte, ob nun in der Reservierungsbestätigung, in Pre- und Post-Stay-Emails, in Newslettern, Geburtstagsemails können exakt auf sein Profil abgestimmt werden. Das lernende System entwickelt das Gastprofil hierbei ständig weiter.

Neben der Kommunikation kümmert sich „dailypoint“ auch um das Qualitätsmanagement. Ergebnisse von Online-Fragebögen können mit der Software automatisch an HolidayCheck oder tripadvisor übermittelt werden. Dies führt zu einer verbesserten Neukundenakquise. (red)


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Dieter Putz

Autor/in:

Redakteur / Managing Editor

Dieter ist seit knapp 20 Jahren wichtiger Teil des Profi Reisen Verlags-Teams. Fast jedes geschriebene Wort das die Redaktion verlässt, geht über seinen Schreibtisch.





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