Die Abteilung steuert und entwickelt ab sofort die Produktwelt zentral und nutzt damit Synergie-Effekte im Unternehmen.

Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience bei Air Berlin, verantwortet mit seinen Kollegen jetzt die gesamte Produktgestaltung sowie die Servicestandards aller Dienstleistungen an Bord sowie am Boden. Zu den Aufgaben gehören beispielsweise die Auswahl der Getränke und Speisen, die Zusammenstellung der Inhalte für das Inflight Entertainment System und die Gestaltung der Lounges.

Neu hinzugekommen sind außerdem die Themenfelder „Ground“ (Lounges, Chauffeurservice), „Cabin Standards“ (Serviceabläufe an Bord) und „Quality Assurance“ (Überprüfung der Produktstandards). (red)