Neu können Kunden rund um die Uhr mit dem Service Center in Kontakt treten und beispielsweise Fragen zu ihrem Flug, ihrem Ticket oder einer Umbuchung stellen. Nachdem Swiss die Social Media Kanäle schon seit längerer Zeit erfolgreich für die Veröffentlichung von Informationen zum Unternehmen, Produktnews und Gewinnspielen nutzt, baut sie ihr Serviceangebot aus und ist neu 24 Stunden über Facebook und Twitter für ihre Kunden erreichbar.

So können Kunden neben dem Abrufen von allgemeinen Informationen auch mit gezielten Fragen rund um das Flugerlebnis, zu Serviceleistungen und Produkten oder auch zu einer bestehenden Buchung in Kontakt treten. Verfügbar ist der Service in insgesamt fünf Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Über Twitter (@SwissAirLines) oder facebook.com/FlySWISS kann der Service einfach gestartet werden. (red)