Die Veranstaltung  wurde von Oberösterreich Tourismus und Johannes Kepler Universität Linz organisiert. Im Fokus lag das Urlaubserlebnis des Gastes und jene Kriterien, die es gestalten. „Die einen legen mehr Wert auf messbare Größen, etwa in Form von Hotelsternen, andere wiederum vertrauen auf persönliche Meinungen und Empfehlungen in Bewertungsplattformen. Dazwischen liegen viele Gestaltungsmöglichkeiten für die Tourismusbranche. Das Forum ist Impuls für Touristiker, sich näher mit dem Thema auseinanderzusetzen und den für ihre Gäste passenden Mix zu schaffen.“ sagte Karl Pramendorfer, Vorstand des OÖ. Tourismuszum Forum.

Birgit Mager, Professorin für Service Design an der Köln International School of Design, zeigte in ihrem Impulsvortrag auf, dass sich Dienstleistungen ebenso gestalten lassen wie Gebrauchsgegenstände und man damit Gäste begeistern kann. „Service Design“ sei ein komplexer Prozess, um Dienstleistungen aus der Sicht der Kunden nützlich, nutzbar und begehrenswert zu gestalten sowie sie für den Dienstleister effizient und effektiv zu machen.

Fachgruppenobmann Karl Weixelbaumer gab Einblick in die Hotelklassifizierung neu, die seit Jänner dieses Jahres auf europaweit einheitliche Standards gebracht wird. Neben den bisherigen Kriterien werden dabei künftig auch Gästebewertungen berücksichtigt. „Damit erhalten die Beherbergungsbetriebe eine nachvollziehbare Orientierungshilfe, vom Schlafkomfort bis hin zum Qualitätsmanagement, die gleichzeitig beim Gast für mehr Transparenz sorgt.“ sagte Weixelbaumer.

Die Vorträge zum OÖ Forum Tourismus & Freizeit können unter www.oberoesterreich-tourismus.at heruntergeladen werden.