Ab 09:00 Uhr hält Anne M. Schüller, Buchautorin und Expertin für Loyalitätsmarketing, einen Vortrag zum Thema „Zukunftstrend Empfehlungsmarketing“. Um 13:00 Uhr folgt der Leiter der ÖRV-Akademie Markus Ehrensberger mit einigen Updates zu den Bereichen Personal, Marketing und Verkauf. Um 15:00 Uhr wird dann Dr. Wolfgang Jäger in einem Impuls-Referat zum Thema „Personalentwicklung in der Touristik“ die Trends, Zukunftsszenarien und deren Bedeutung für die österreichischen Reisebüros aufzeichnen. Wolfgang Jäger ist Werbe-, Wirtschafts- und Sozialpsychologe, Businesscoach sowie diplomierter Mentaltrainer und leitet das Institut für psychologisches Ressourcenmanagement. Im Anschluss wird unter der Moderation von Markus Ehrensberger mit Verantwortlichen der Reisebranche diskutiert.  (red)