Doch auch Airlines, Reedereien oder Technologieunternehmen müssen den Sparstift ansetzen und verlegen ihre Hotlines – großteils ins billigere Ausland - oder setzen auf Internet. Austrian Airlines zieht mit ihrem Agency Support gerade von Wien nach Innsbruck. Christina Debbah Christina Debbah, Austrian, Vice President Global Sales & Distribution, begründet die Verlegung der Teams im Interview (siehe ab Seite 6) mit dem billigeren Standort. Eine Neuerung gibt es auch bei den CRS: Amadeus Austria setzt künftig auf Hilfe per E-Mail. Das neue Service-Konzept für österreichische Reisebüros geht am 1. Juni live. TraviAustria betont im Gegenzug den kostenlosen, hauseigenen Helpdesk.

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