Der Ferienflieger erweitert seinen Kundenservice und bietet ab sofort die Kontaktaufnahme über WhatsApp an. Ein zeitgemäßer Schritt, der bereits kurz nach Einführung auf breite Akzeptanz stößt – inklusive sicherer Bezahlfunktion direkt im Chat.

Der Service ist werktags von 8:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Aktuell liegt die durchschnittliche Bearbeitungszeit bei rund 30 Minuten, maximal jedoch bei 24 Stunden – auch bei erhöhtem Anfragevolumen. Für besonders dringende Themen empfiehlt die Airline weiterhin die telefonische Kontaktaufnahme.

Digitale Lösungen für mehr Komfort

Ein weiterer Vorteil: Über WhatsApp lassen sich nun auch Zahlungen sicher und direkt per Link durchführen – etwa für Sitzplatzreservierungen oder zusätzliches Gepäck. Der Einstieg in den Chat erfolgt unkompliziert über einen QR-Code.

Um die Effizienz weiter zu steigern, plant Discover Airlines den Einsatz einer KI-basierten Lösung für wiederkehrende Anfragen. Persönliche Anliegen bleiben dabei weiterhin in der Hand geschulter Service-Mitarbeitender.

Bereits seit 2023 nutzt die Airline das Legal-Tech-Tool justclaims.eu zur schnellen und kundenfreundlichen Bearbeitung von Entschädigungsanfragen – ein weiterer Baustein in der digitalen Serviceoffensive des Unternehmens.

Weitere Informationen zum neuen WhatsApp-Service unter: www.flydiscover.com (red)