Die smarte Sprachassistentin „Nicki“ hat sich laut nicko cruises in kürzester Zeit zu einem wichtigen Bestandteil der Reiseberatung des Stuttgarter Kreuzfahrtunternehmens entwickelt. Inzwischen übernimmt sie einen nennenswerten Teil der eingehenden Anrufe und beantwortet Standardfragen rund um Fluss- und Hochseekreuzfahrten, das Leben an Bord, Zahlungsmodalitäten sowie die Reiseunterlagen – mit steigender Kundenzufriedenheit.

Der Voicebot ist dabei kein Ersatz, sondern eine sinnvolle Ergänzung zur persönlichen Beratung. Er unterstützt effiziente Abläufe, sorgt für schnelle Hilfe und verbessert die Erreichbarkeit – auch bei hohem Anrufaufkommen.

Neue Funktionen für individuelle Auskünfte

Die Sprachassistentin ist über die bekannte Service-Hotline erreichbar und beantwortet Fragen zu einer Vielzahl von Themen – darunter Anreiseoptionen, Hotelverlängerungen, die Flotte, Verpflegung an Bord, Ausflüge, Zahlungsprozesse, der Versand von Reiseunterlagen sowie die Vorteile des Kundenclubs cruiseCLUB.

Ein wesentlicher Meilenstein: „Nicki“ ist seit Kurzem direkt mit dem Buchungssystem von nicko cruises verknüpft. Dadurch kann sie nicht nur allgemeine Auskünfte geben, sondern auch individuelle Informationen zu bestehenden Buchungen bereitstellen – etwa zur Fälligkeit der Restzahlung oder zum Versandzeitpunkt der Unterlagen. Weitere Funktionen sowie eine thematische Erweiterung des Systems sind laut Unternehmen bereits in Planung. (red)