(Die israelische Airline ist eine der ersten Fluggesellschaften weltweit, die die Korrespondenz über WhatsApp ermöglicht. Der Kundenservice ist bereits per SMS und Facebook Messenger erreichbar.

„Durch den Service, den wir neben Facebook Messenger und SMS jetzt auch per WhatsApp anbieten, wollen wir unseren Kunden bequeme und einfache Kommunikationsmittel anbieten, die von überall auf der Welt erreichbar sind. Auch in Zukunft werden wir daran arbeiten, unseren Kundenservice stetig auszubauen, damit unsere Fluggäste rundum zufrieden sind“, sagt Amir Rogovski, Vice President Customer & Service.

„Wir haben einen Prozess in Gang gesetzt, der EL AL an der technologischen Spitze positionieren wird und es uns ermöglicht mit digitalem Know-how ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin sehr stolz darauf zu den ersten Unternehmen in Israel und weltweit zu gehören, die einen Bot-Service einführen, der in einen menschlichen Agenten integriert ist“, Shahar Markovitch, Chief Digital & Information Officer bei EL AL Israel Airlines.

(red)