Die Wissensdatenbank wurde gemeinsam mit Kuoni entwickelt, wo das neue Tool bereits seit einigen Wochen genutzt und in das tägliche Arbeiten integriert wird. Agents können somit ihr Insiderwissen und Know-How direkt im System abbilden und gezielt für die Kundenberatung nutzen. Jeder Destination kann ein Experte zugeordnet werden, der diese durch eigenes Wissen, aktuelle Informationen direkt vom Reisenden und durch das Feedback von Kollegen pflegt und laufend erweitert. Auch ein Kommentarfeed steht jedem Experten für seine Destination zur Verfügung.

Im Tool können sowohl Hotel-Geheimtipps, umfassende Kenntnisse über eine Region oder Insider-Informationen von kürzlich aus einer Destination zurückgekehrten Reisenden erfasst werden und stehen sämtlichen Mitarbeitern der eigenen Organisation für Kundengespräche zur Verfügung. In Kürze soll noch eine weitere Funktion, die „Points of Interest“ folgen – eine Kategorie, innerhalb der ein Reisebüro-Insider Tipps erfassen kann, die in Reiseführern und Katalogen nicht auftauchen. (red)