7. Apr. 2016, 06:39 | news | flug » technologie

KLM: Kundenkommunikation via Facebook

Ab sofort bietet die KLM Royal Dutch Airlines ihren Kunden Buchungs- und Check-in-Bestätigungen, Bordkarten sowie Updates zum Flugstatus via Facebook-Messenger.

Somit können alle Informationen unterwegs, am Flughafen oder zuhause gebündelt aufgerufen werden. Bei Fragen können Fluggäste die Social-Media-Verantwortlichen von KLM direkt über den Messenger kontaktieren. Die neue Dienstleistung wird in den nächsten Tagen und Wochen weiter ausgebaut.

„Im vergangenen Jahr haben wir den Messenger-Button auf unserer Facebook-Seite aktiviert, sodass Kunden KLM über das private Nachrichtensystem noch direkter kontaktieren können. Die Kontakte nahmen um 40% zu, was zeigt, dass diese Form der Kommunikation geschätzt wird. Nun gehen wir noch einen Schritt weiter und ermöglichen unseren Kunden, alle relevanten Flugdokumente und Informationen in einer einzigen Messenger-Übersicht zu bündeln“, sagt Pieter Elbers, CEO und Präsident von KLM.

(red)

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Autor/in:

Michaela Trpin
Redakteurin / Senior Editor

Michaela Trpin hat Publizistik- und Kommunikationswissenschaft sowie Crossmediale Marketingkommunikation studiert und versteht es, ihre im Bachelor- und Masterstudium erlernten Kenntnisse mit der Praxis zu verknüpfen. Ihre Leidenschaft fürs Schreiben und Reisen hat sie, als Teil der Redaktion, zum Beruf gemacht. Im Verlag betreut sie die Themen Karibik, Lateinamerika und Luxusreisen.