Der Amadeus Personal Disruption Companion ist eine Airline-Lösung, um Probleme bei Unregelmäßigkeiten zu lösen. Wenn Flüge verspätet sind, müssen Reisende nicht mehr ihre Fluggesellschaft anrufen oder am Flughafen-Schalter Schlange stehen, um zu erfahren, was als nächstes zu tun ist. Gleichzeitig können Fluggesellschaften Reisenden personalisierte Angebote machen – vor, während und nach der Umbuchung. Möglich sind kostenfreie Hotel-Upgrades und höhere Serviceklassen im Flugzeug oder sogar kostenpflichtige zusätzliche Leistungen wie Spa-Besuche am Flughafen.

Vorreiter-App

Fluggesellschaften können damit die Prozesse des Störungsmanagements vollständig automatisieren. Das umfasst Flugtickets, Electronic Miscellaneous Documents für Zusatzleistungen, die Aktualisierung der Reisepläne, die Ausstellung neuer Bordkarten und den Gepäcktransfer zum neuen Flug. Daraus resultieren enorme Möglichkeiten für eine Produktivitätssteigerung, verbesserte Kunden- und Markenbindung und Kostenersparnisse.

Der Amadeus Personal Disruption Companion wird ab 2015 als White-Label-Lösung verfügbar sein. Er sei die marktweit einzige Lösung für Airlines, die einen vollständig kundenorientierten Ansatz verwendet, und Reisenden auf Basis der Vorschläge die Entscheidung ermöglicht, wie sie bei Flugunregelmäßigkeiten weiter vorgehen möchten, so der Technologie-Anbieter in einer Aussendung. Die Lösung legt zugrunde, wer wohin unterwegs ist und kombiniert diese Informationen mit den Präferenzen zu Sprache und Kontaktkanal. Die Auskünfte an die Reisenden werden vollständig personalisiert, da die Lösung die spezifischen Reisedaten jedes einzelnen Passagiers verarbeitet, einschließlich der gebuchten Zusatzleistungen und der persönlichen Präferenzen, sowohl der ausdrücklich erklärten wie der aus den Daten ableitbaren.

Launch-Partner TAM

In Partnerschaft mit TAM Airlines, der nationalen brasilianischen, zur LATAM Airlines Group gehörenden Fluggesellschaft wurde der Amadeus Personal Disruption Companion auf dem PhoCusWright Travel Innovation Summit zum ersten Mal der Öffentlichkeit präsentiert. Die Lösung errang im Wettbewerb den zweiten Platz in der Kategorie „Established Companies“. (red)