Für ihn schließt sich mit den sozialen Medien ein Kommunikationskreis: Einst waren Touristen auf Mundpropaganda bei der Suche nach lohnenden Urlaubszielen angewiesen. Es folgten Experten in Reisebüros, Agenturen und das Internet. Heute seien es wieder Freunde und Bekannte, die man auf Facebook über Reiseziele um Auskunft bittet. „Jeder ist sein eigener Reiseveranstalter.“

42% aller Facebook-Einträge hätten mit Reisen zu tun, sagte McCabe. Es biete sich allein wegen seiner enormen Reichweite an: „Eine Plattform, die die Kunden täglich nutzen.“ Allein in Deutschland besuchten sie 15 Millionen Menschen täglich.

Als erfolgreiche Beispiele führte er die Deutsche Lufthansa und den Autovermieter Sixt an, die mit gezielten Kampagnen Hunderte Millionen Klicks und zweistellige Zuwachsraten erreicht hätten. McCabe riet auch dazu, Apps anzubieten, deren Kundenbindungseffekt alles bisher Dagewesene übertreffe. (ag/red)