Beim Check-in bietet Lufthansa den Gästen alle drei vorgeschlagenen elektronischen Formate an. Neben dem Automaten am Flughafen sind dies die beiden Check-in-Optionen per Internet: Einerseits am Arbeitsplatz oder am eigenen Computer, andererseits das Einchecken per internetfähigem Mobiltelefon. Mehr als 60% aller Lufthansa-Passagiere nutzen bereits eine der elektronischen Varianten beim Check-in.

An Beliebtheit gewinnt das selbstständige Aufgeben des Gepäcks, bei dem der Reisende den Kofferanhänger am Automaten eigenständig ausdruckt und am Gepäckstück befestigt. In München können bereits seit einigen Jahren 25 solcher Automaten genutzt werden.

Das selbstständige Einsteigen am Flugsteig ist ebenfalls eines der zentralen Kriterien für den „Gold Award“. Für Lufthansa-Passagiere besteht diese Möglichkeit in Deutschland bereits an mehr als 160 Flugsteigen. Dabei hält der Reisende den 2-D-Barcode auf seiner Bordkarte über ein Lesegerät und kann dann direkt ins Flugzeug steigen.

Die Überprüfung der erforderlichen Reisedokumente, die eigenständige Umbuchung eines Fluges sowie die Meldung eines Gepäckverlustes, über mindestens einen der elektronischen Kanäle am Automaten oder per Internet sind weitere Voraussetzungen, um die Auszeichnung der IATA zu erhalten. (red)