Travelport ist ein Ort der Möglichkeiten. Es ist unser unglaubliches Team, das unser Unternehmen großartig macht – unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel für unsere erfolgreiche Unternehmenskultur.

Travelport ist eine weltweite Plattform für den Vertrieb von Reisen. Unser Marktplatz der nächsten Generation bringt Käufer und Verkäufer zusammen, die unsere Leidenschaft für außergewöhnliche Reiseerlebnisse teilen. Kompromisslos und unabhängig erfinden wir eine einfachere Zukunft für das komplexe Ökosystem des Reisens neu.

Premier Helpdesk Analyst (w/m/d)

Was macht ein guter Helpdesk Analyst?

• Sie bieten Helpdesk-Support für die gesamte Travelport-Produktpalette, sowohl bei funktionalen als auch bei technischen Problemen.
• Sie bearbeiten Anfragen aus unseren unterschiedlichen Kontaktkanälen, zu denen unter anderem Telefon, Web-Anfragen, Chat und E-Mail gehören.
• Identifizierung und korrekte Behebung aller gemeldeten Probleme, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.
• Lösen Sie von Kunden gemeldete Probleme direkt oder leiten Sie diese an die richtige Fachabteilung weiter, um eine schnelle Lösung zu erreichen.
• Einhaltung der Lösungs-/Eskalationszeiten, um die Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung für diese anzustreben.
• Meldung von Fällen über unser Incident Management System. Verfolgen und überwachen Sie diese Fälle bis zur gültigen Aktualisierung/Lösung.
• Sicherstellen, dass alle Anrufe/Vorfälle umgehend, höflich und korrekt und im Rahmen unserer Vorgaben bearbeitet werden.

Was suchen wir/Wer würde in dieser Rolle aufgehen?

Erfahrung und Fähigkeiten:

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einem Reisebüro, Reiseveranstalter oder bei einer Fluggesellschaft.
• Umfassende GDS-Kenntnisse – Galileo bevorzugt, aber auch andere GDS-Kenntnisse werden gerne berücksichtigt.
• Erfahrungen mit CETS oder einem anderen Touristiksystem erwünscht, aber nicht erforderlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen durch eine kooperative, beratende, zuverlässige und einfühlsame Vorgehensweise aufzubauen.
• Starker Team Player.

Was können Sie von uns erwarten

Sie werden sich in unserem integrativen und vielfältigen Arbeitsumfeld wohlfühlen, wo Sie jederzeit unterstützt werden, anders zu denken und den Willen, das Selbstvertrauen und den Ehrgeiz haben dürfen, Gewohntes in Frage zu stellen. Seien Sie mutig, und gehen Sie den nächsten Schritt mit uns!

• Abwechslungsreiche Vollzeitbeschäftigung von 38,5 Stunden pro Woche.
• Das monatliche Bruttomindestgehalt für diese Vollzeitposition richtet sich nach dem KV für IT-Dienstleister ab EUR 2.396, --.
  Eine Überzahlung ist je nach Berufserfahrung oder bei besonderer Qualifikation möglich.
• Bestens ausgestattete Arbeitsplätze an unserem neuen Standort.
• Möglichkeit zum Arbeiten im Home-Office (Agile Working Policy).
• Homeoffice Pauschale in Höhe von EUR 25,-- pro Monat.
• Essenszuschuss.
• Neben einer umfassenden Einschulung in Ihre zukünftigen Aufgaben in einem beständigen Unternehmen, fördern wir gerne Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung.

Interessiert? Wir würden uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden!

Wenn Sie Teil unseres engagierten Teams werden möchten, dann klicken Sie auf „Jetzt Bewerben“.
Alle Bewerbungen werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt!