Reisebüro-Mitarbeiter können künftig unter verschiedenen Service-Leistungen wählen. Im kostenlosen e-Support-Center, das eine Lösungsdatenbank für häufig auftretende Fragen enthält, lassen sich jetzt auch online Probleme eintragen, auf die Amadeus-Mitarbeiter ebenfalls online antworten. Wer mit einem Mitarbeiter des regionalen First-Level-Helpdesks persönlich sprechen möchte, ruft künftig die Nummer 0900 888 222 an. Hierfür wird 1,80 EUR pro Minute berechnet. Die Service-Zeiten des Helpdesks werden ausgeweitet: werktags bis 19 Uhr und samstags zwischen 9 und 14Uhr. Das Second-Level Helpdesk bleibt in Wien. Reisebüros werden von den Mitarbeitern kostenfrei zurückgerufen, wenn das Problem nicht durch den First-Level-Helpdesk gelöst wurde. Markus Emhofer, der Leiter des Customer Support bei Amadeus Austria, erwartet einerseits einen Rückgang von einfachen, telefonischen Anfragen. „Anderseits haben wir damit Kapazitäten gewonnen, um anspruchsvolle Support-Leistungen zu erbringen.“ (red)